Politique de remboursement

Politica de retur și rambursare

Ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia lor, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (numărul comenzii sau emailul de confirmare).

Cum soliciți un retur

Poți solicita returul direct din contul tău de client, accesând secțiunea Retururi din site, sau ne poți scrie la contact@lumihome.tech. Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de a primi confirmarea cererii de retur — îți vom comunica adresa corectă de retur și instrucțiunile de expediere. Coletele trimise fără o cerere de retur aprobată în prealabil nu pot fi acceptate.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.

Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vei fi notificat cu privire la aprobarea rambursării. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 14 zile de la aprobarea returului.

Produse defecte sau greșite

Verifică produsele la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat la contact@lumihome.tech, cu fotografii ale produsului și ambalajului, iar noi vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri suplimentare pentru tine.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi: contact@lumihome.tech